Taux journalier (TJM): 280 - 300 €/j
Contexte :
Dans le cadre d'un programme stratégique européen portant sur le développement de nouvelles infrastructures et solutions de paiement numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support IT - Service Desk, pour renforcer une équipe dédiée au support opérationnel informatique.
Vous intégrez un environnement international et multi-acteurs, au sein d'une équipe chargée d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et des différentes parties prenantes du programme.
Vos missions
•
Assurer la surveillance des services informatiques et des outils de supervision
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Prendre en charge les incidents, demandes utilisateurs et alertes
•
Qualifier, analyser et traiter les incidents de premier niveau
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Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
•
Escalader les incidents vers les équipes de support compétentes lorsque nécessaire
•
Mettre à jour et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents
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Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur
•
Participer à l'amélioration continue des activités du Service Desk
•
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
•
Participer à la production des indicateurs opérationnels et au reporting d'activité
Vous disposez de :
•
minimum 4 ans d'expérience en support informatique ou en Service Desk
•
Bonnes capacités de communication écrite et orale
•
Anglais courant (oral et écrit) obligatoire car contexte international
•
Capacité à travailler dans un contexte international et avec plusieurs équipes
•
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à rendre compte de votre activité
Compétences complémentaires appréciées :
•
Connaissance des systèmes bancaires et des infrastructures de paiement
•
Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens
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Expérience dans des projets internationaux ou des environnements multi-organisations
•
Maîtrise de Jira Service Management, Confluence et des outils de supervision
•
Connaissance des environnements réglementés et sensibles
Vous intégrez un programme européen ambitieux et évoluer dans un environnement international exigeant. N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
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