Consultant Senior en stratégie d’expérience

Cadrer et analyser des problématiques stratégiques et commerciales afin de formuler des recommandations structurantes pour les entreprises clientes. La mission consiste à évaluer les opportunités de développement, à analyser la performance économique et à faciliter la prise de décision des instances dirigeantes.

Missions principales

Cadrer les problématiques business et les transformer en hypothèses rapidement testables. Construire des business cases intégrant les indicateurs économiques, notamment la valeur vie client (LTV), le taux d’attrition (churn), la conversion, les coûts de traitement et le retour sur investissement. Réaliser des benchmarks, des études de marché et des entretiens avec les dirigeants et les utilisateurs. Animer des ateliers de décision auprès des comités de direction et accompagner les parties prenantes dans leurs arbitrages. Présenter les analyses et les recommandations stratégiques. Travailler en binôme avec un product designer, chargé notamment de l’analyse du terrain utilisateur, de la conception et du prototypage.

Compétences attendues

Maîtrise du cadrage stratégique, des études de marché, du benchmark et de l’analyse économique. Capacité à construire et à défendre un business case, à analyser un compte de résultat simplifié et à mener des entretiens avec des dirigeants et des utilisateurs. Aptitude à animer des ateliers décisionnels, à formuler des recommandations structurantes dans des délais courts et à travailler en collaboration avec des designers et des développeurs. Excellente maîtrise de l’anglais et expérience en environnement international.

Profil recherché

Consultant senior disposant de 6 à 10 ans d’expérience, idéalement diplômé d’une école de commerce ou titulaire d’un MBA. Une expérience dans les secteurs de la banque, de l’assurance, du retail, du luxe, des transports ou de la mobilité constitue un atout. Une expérience en création d’activité, en innovation interne, en développement de programmes de fidélité ou en service design est également appréciée. Collaboration, ouverture d’esprit et curiosité sont attendues.