Coordinateur projet poste de travail (Digital Workplace)

Assurer l'interface opérationnelle entre les communautés d'utilisateurs (RING 1 et RING 2) et les équipes informatiques dans le cadre de la gestion de l'environnement de travail numérique (Digital Workplace).

La mission consiste à recueillir et suivre les besoins, incidents et difficultés rencontrés par les utilisateurs, faciliter leur prise en charge par les équipes IT et accompagner les évolutions de l'environnement de travail grâce à une communication adaptée.

Missions principales
Recueillir, qualifier et suivre les incidents, les irritants et les besoins exprimés par les utilisateurs concernant leur environnement de travail numérique.

Créer et enrichir les tickets de support pour le compte des équipes métier, puis les transmettre et les défendre auprès des différents interlocuteurs techniques, notamment les référents, les équipes SSI et SOP.

Assurer le suivi des backlogs et relancer les équipes concernées jusqu'à la résolution des incidents et des demandes.

Animer et faire évoluer les communautés d'utilisateurs en collaboration avec les référents concernés.

Accompagner les changements liés à l'environnement de travail numérique en assurant une communication claire et anticipée auprès des utilisateurs.

Transmettre aux utilisateurs les réponses apportées par les équipes informatiques et faciliter la compréhension des évolutions et des solutions mises en place.

Compétences attendues
Bonne compréhension des environnements Digital Workplace, notamment Microsoft 365, Microsoft Teams et Windows 11.

Expérience dans l'interface entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes informatiques, notamment en matière de support, de suivi des incidents et de coordination des intervenants techniques.

Maîtrise des outils de ticketing tels que ServiceNow ou équivalent.

Connaissance des outils de suivi de backlog, notamment Jira et Planner.

Capacité à animer des communautés d'utilisateurs, des key users et des référents.

Compétences en communication auprès des utilisateurs concernant les incidents, les évolutions et les changements.

Des notions en réseaux informatiques et en téléphonie sont appréciées.

Profil recherché
Professionnel disposant d'une expérience obligatoire dans un environnement Poste de Travail ou Digital Workplace.

Le candidat doit avoir une expérience dans la coordination entre les utilisateurs, les métiers et les équipes informatiques, notamment dans le suivi des incidents, des demandes et des irritants.

Une expérience dans l'animation de communautés d'utilisateurs ou de référents est attendue.

Le profil recherché doit faire preuve d'un excellent sens du service, d'écoute, de pédagogie et de capacité à relancer les interlocuteurs pour assurer le suivi des demandes.

Une bonne capacité à vulgariser les informations techniques et à communiquer clairement auprès des utilisateurs est également nécessaire.