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Marketing

CRM et marketing client

Description de la mission

Intervenir sur des sujets de transformation avec un impact direct sur l'expérience client, la stratégie CRM, le marketing client, la valorisation de la data et l'omnicanalité.

Missions principales

Piloter des missions de diagnostic et d'audit sur les enjeux CRM, relation client et expérience client.

Définir des stratégies relationnelles, CRM et omnicanales.

Concevoir des dispositifs d'activation, de fidélisation et d'engagement client.

Structurer les parcours clients sur les différents moments de vie.

Construire des feuilles de route de transformation CRM, data, marketing et digital.

Accompagner la mise en place de dispositifs de marketing automation et de personnalisation.

Valoriser la connaissance client, la segmentation et les données au service de la performance.

Définir les indicateurs de pilotage, les tableaux de bord et les dispositifs de mesure.

Intervenir sur des sujets d'organisation, de gouvernance et de conduite du changement.

Animer des ateliers de cadrage et de co-construction avec les équipes métiers, marketing, digitales, commerciales et data.

Piloter des équipes projet dans des contextes de transformation.

Compétences attendues

Expertise en CRM, expérience client, marketing relationnel et transformation.

Maîtrise des stratégies CRM, data, marketing et omnicanales.

Bonne culture des écosystèmes CRM et martech.

Maîtrise des dispositifs de marketing automation et de personnalisation.

Capacité à définir des indicateurs de performance et des tableaux de bord.

Expérience en animation d'ateliers et en pilotage de projets de transformation.

Profil recherché

Minimum 10 ans d'expérience sur des missions similaires.

Expérience confirmée en CRM, expérience client, marketing relationnel et transformation.

Parcours en entreprise et/ou en cabinet de conseil apprécié.

Expérience des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs.

Capacité à intervenir sur des problématiques stratégiques, opérationnelles et organisationnelles.

Capacité à articuler vision stratégique et mise en œuvre avec un excellent sens client et business.

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