Formateur indépendant – Marketing des services et relation client

Former un groupe de 15 managers intermédiaires et directeurs territoriaux aux enjeux du marketing des services et de la relation client. L'objectif est de développer une culture commune du marketing des services et de renforcer leurs compétences en gestion et pilotage de la relation client, à travers une formation concrète et directement applicable à leurs activités professionnelles.

Missions principales

Concevoir le programme pédagogique et préparer les supports de formation. Former les participants aux spécificités du marketing des services, à la valorisation des prestations et à la mise en avant de la valeur ajoutée des services proposés.

Développer les compétences des participants en matière de relation client, notamment l'identification des besoins complémentaires, la fidélisation des entreprises partenaires, l'adaptation de la communication aux différents profils de clients et le pilotage de la relation client à distance.

Former les participants à la gestion des réclamations, à l'identification des situations d'insatisfaction, à la résolution des conflits et au développement d'une culture commune de la qualité de service.

Animer les deux journées de formation et remettre un bilan final présentant les points d'appui identifiés ainsi que les pistes d'amélioration.

Compétences attendues

Expertise en marketing B2B, marketing des services ou gestion de la relation client. Maîtrise des techniques de fidélisation, de gestion des réclamations, de qualité de service et de pilotage de la relation client. Compétences en conception pédagogique, préparation de supports et animation de formations professionnelles pour adultes.

Profil recherché

Formateur indépendant disposant d'une formation supérieure en marketing, commerce, management ou relation client. Expérience professionnelle significative dans le marketing B2B, le marketing des services ou la gestion de la relation client. Expérience en animation de formations professionnelles pour adultes, avec d'excellentes qualités pédagogiques et relationnelles. Une expérience dans le secteur des services aux entreprises constitue un atout.