Gestionnaire de Processus Opérationnels - Freelance (H/F)

CONTEXTE
Intégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s'assurer de sa bonne exécution au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion des processus. Travailler avec l'équipe processus interne et ITG, les équipes de Delivery et clients en vue d'assurer les objectifs et engagements en matière de gestion de l'activité du processus d'incidents. Travail avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives.

MISSIONS

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Prendre en charge les activités de gestion du processus de bout en bout.

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S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus.

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En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et objectifs.

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Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe.

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Participer et animer les revues du processus.

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Participer aux revues externes dans le cadre du processus.

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Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus.

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Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation.

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Participer aux audits.

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Mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations.

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Favoriser les transformations de l'organisation.

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Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.

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Participer aux projets de transformation liés aux incidents.

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Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

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Anglais

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ITL

1.

Maîtrise de la gestion des processus opérationnels

2.

Capacité à travailler avec des équipes techniques et applicatives

3.

Compétences en management système interne et externe

4.

Expérience en animation de revues de processus et participation aux audits

5.

Capacité à définir et suivre des indicateurs et plans d'actions

6.

Compétences en analyse de déviation et mise en place de plans correctifs

7.

Participation active à l'amélioration continue et aux projets de transformation

8.

Maîtrise de l'anglais

9.

Connaissance de ITIL