Ingénieur / Architecte Voice Recording (Record Keeping Engineering)

La mission consiste à concevoir, déployer, maintenir et faire évoluer des plateformes d'enregistrement des communications vocales dans un environnement bancaire réglementé. Le freelance interviendra sur des infrastructures de Voice Recording destinées notamment aux environnements de trading, afin de garantir la fiabilité, la disponibilité, la sécurité et la conservation des enregistrements conformément aux exigences réglementaires. Il participera également à la modernisation des infrastructures existantes et à l'amélioration de leur architecture technique.

Missions principales
Ingénierie des plateformes d'enregistrement vocal

Concevoir, implémenter et maintenir des solutions d'enregistrement des communications vocales à grande échelle. Intervenir sur des plateformes spécialisées telles que NICE, Verint et Avaya Aura. Assurer leur intégration avec les systèmes de téléphonie et d'interphonie, notamment IPC et Cloud9, ainsi que l'optimisation des serveurs et des infrastructures de stockage.

Architecture et modernisation des infrastructures

Définir et piloter les feuilles de route de modernisation des plateformes d'enregistrement. Concevoir les architectures techniques et accompagner les déploiements à l'échelle internationale, notamment dans les centres de trading. Entretenir les relations techniques avec les éditeurs de solutions, rédiger les documents d'architecture HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design), et réaliser des prototypes techniques (PoC).

Gestion des incidents et continuité de service

Assurer le support technique de niveau 3 sur les incidents critiques liés aux plateformes d'enregistrement, notamment les interruptions d'enregistrement, les pertes de données et les problèmes de récupération des communications. Définir et mettre en œuvre des stratégies de reprise après sinistre (Disaster Recovery) et de haute disponibilité afin de garantir la continuité des services.

Supervision et optimisation des performances

Mettre en place une supervision proactive des infrastructures afin de détecter les pertes de paquets réseau, les problèmes de latence et les dégradations de la qualité audio. Identifier les dysfonctionnements et optimiser les performances des plateformes, des serveurs et des systèmes de stockage.

Coordination avec les équipes techniques et conformité

Collaborer avec les ingénieurs spécialisés en Voice et Trading Voice, les équipes Conformité et Juridique ainsi que les équipes Infrastructure et Stockage. Traduire les exigences réglementaires en spécifications techniques et participer au partage des connaissances avec les équipes internationales.

Compétences attendues
Architecture des infrastructures informatiques

Expertise en architecture technique, conception de plateformes complexes et rédaction de documents d'architecture HLD et LLD. Capacité à piloter des projets de modernisation et à réaliser des preuves de concept.

Voice Recording et solutions d'enregistrement

Maîtrise avancée des technologies d'enregistrement vocal, avec une expertise particulière sur les solutions NICE. Connaissance des solutions Verint et Avaya Aura.

Réseaux et protocoles de communication

Expertise des technologies Voice over IP (VoIP), des protocoles de communication vocale et des infrastructures IP Voice Recording. Bonne compréhension des problématiques de transmission audio, de latence et de pertes de paquets.

Résilience et haute disponibilité

Maîtrise des stratégies de Disaster Recovery, de haute disponibilité, de continuité de service et de récupération des données. Capacité à intervenir sur des incidents critiques de niveau 3.

Ingénierie des tests

Compétences avancées en ingénierie des tests, validation des architectures et réalisation de prototypes techniques.

Langues

Maîtrise de l'anglais indispensable pour évoluer dans un environnement technique international.

Profil recherché
Expérience professionnelle

Ingénieur senior ou architecte disposant de plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans les infrastructures informatiques et les technologies d'enregistrement vocal. Une solide expérience sur les solutions NICE, les protocoles VoIP et les plateformes d'enregistrement en environnement bancaire réglementé est attendue.