Taux journalier (TJM): 500
Pour un grand groupe de l'assurance, vous pilotez l'activité de proximité sur 8 sites régionaux en cours de déploiement (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux.). Vous coordonnez les ressources de l'infogérance.
Missions
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Planifier et prioriser les interventions et le traitement des incidents et demandes, dans le respect des SLA
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Accompagner et appuyer techniquement les techniciens
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Assurer le reporting mensuel et le suivi des backlogs
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Faire le lien avec les interlocuteurs métiers et participer aux projets de la proximité
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Proposer des améliorations sur les processus et les procédures
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Expérience en pilotage d'équipes de support de proximité, en multi-sites ou en infogérance
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Maîtrise d'ITIL et de ServiceNow
Environnement : Windows 11, Office, Citrix, AppSense, multi-AD, téléphonie
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