Pilote métier Lutte contre la Fraude (LCLF) H/F Courbevoie (92)

Contexte de la mission
Au sein de la Direction des Opérations (DOP), l'exploitation fonctionnelle assure le suivi, le support et la configuration des services métier LCLF fournis aux clients et participants. Les missions s'effectuent en relation avec l'ensemble des directions, le domaine LCLF et les clients, afin d'assurer une bonne communication et coordination sur les sujets de son périmètre.

Missions principales

Apport d'expertise fonctionnelle et support

• Suivi quotidien de la production fonctionnelle des services LCLF via des indicateurs
• Suivi des incidents, problèmes et changements liés au périmètre
• Réponse aux sollicitations fonctionnelles LCLF des clients (via le Service Client) et des directions/domaines
• Production de reportings de suivi de la qualité de service
• Alimentation et analyse des indicateurs de suivi
• Support sur les applications, données métier et IHM
• Réalisation de tests fonctionnels via des simulateurs en préproduction
• Apport d'expertise fonctionnelle sur les projets
• Suivi et support sur les projets clients (onboarding, solutions de flux, etc.)
• Réalisation des recettes fonctionnelles avec les clients en préproduction

Gestion de la configuration fonctionnelle

• Planification des configurations
• Validation des informations à configurer
• Configuration métier et suivi technique des services
• Support sur les environnements de test lors de la configuration

Documentation et amélioration continue

• Rédaction de procédures opérationnelles
• Rédaction de fiches de problèmes et anomalies
• Rédaction de comptes rendus d'analyse d'incident
• Rédaction de demandes d'amélioration
• Analyse des check-lists métier

Environnement fonctionnel et technique

• Bureautique, messagerie, outils de ticketing
• Base de données, gestion des certificats, sécurité
• Technologies : API Gateway, SEPA, simulateurs, Zabbix
• Activités métier : paiement, cartes bancaires, monétique, communication
• Outils : Confluence, Jira, Grafana,SAP BI, ITSM
• Pratiques ITIL

Modalités

• Type de contrat : mission freelance de longue durée
• Démarrage : ASAP
• Localisation : La Défense
• Rythme : 2 jours de télétravail / 3 jours sur site

TJM : Selon profil