Product Manager CRM Groupe

Piloter un programme stratégique de convergence des systèmes CRM d’un groupe international vers une plateforme unique. L’objectif est d’harmoniser les processus métiers des différentes entités, de garantir la cohérence fonctionnelle de la solution et d’améliorer la performance ainsi que l’adoption du CRM par les utilisateurs.

Missions principales

Définir la vision produit et la feuille de route du CRM groupe en tenant compte des besoins des différentes entités. Recueillir et analyser les besoins métiers, harmoniser les processus et assurer la cohérence fonctionnelle de la plateforme cible.

Coordonner plus de dix Product Owners afin de garantir l’alignement des initiatives et la cohérence globale du produit. Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit et IT tout au long du programme.

Piloter la performance de la solution CRM, suivre son adoption par les utilisateurs et mesurer le retour sur investissement (ROI) du programme.

Compétences attendues

Expérience confirmée en Product Management et dans la gestion de projets CRM. Maîtrise de la définition d’une vision produit, de la construction d’une roadmap, de la discovery produit, de la coordination transverse et de l’harmonisation des processus métiers. Expérience des projets de transformation des systèmes d’information, de convergence CRM ou des environnements impliquant plusieurs entités. Anglais professionnel requis. La connaissance des secteurs des centres de relation client et du retail, ainsi que des méthodologies Agile à l’échelle comme SAFe, constitue un atout.

Profil recherché

Product Manager expérimenté, capable de piloter un programme CRM d’envergure internationale et de coordonner plusieurs équipes produit. Le profil doit posséder une vision stratégique, une forte capacité d’analyse et une aptitude à aligner les parties prenantes autour d’une plateforme commune. Une expérience des environnements complexes et multi-entités est recherchée.