Taux journalier (TJM): 700-750
Contexte
Dans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international.
Le programme comprend :
•
La mise en place d'un CRM groupe unifié
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La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers.)
•
L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales
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Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners
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Un environnement international (réunions régulières en anglais)
Objectif de la mission
Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.
Missions principales
Vision produit & discovery
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Définir et porter la vision cible du CRM groupe
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Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques.)
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Analyser les process existants et identifier les convergences possibles
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Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique
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Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI
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Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité
Pilotage produit & delivery
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Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)
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Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM
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Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons
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Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT
Contexte international & multi-entités
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Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe
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Arbitrer entre standardisation et spécificités locales
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Participer aux échanges avec les équipes internationales
Pilotage par la valeur
•
Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)
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Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme
•
Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business
Profil recherché
•
Expérience confirmée en Product Management
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Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers
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Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international
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Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process
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Expérience de coordination de plusieurs Product Owners
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Anglais professionnel
Un plus :
•
Programme de convergence SI / transformation
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Environnement call center / retail / service client
•
Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)
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