Product Manager - CRM

Piloter la convergence des différents CRM d’un groupe international du secteur des médias et des services numériques vers une plateforme unique déployée à l’international. La mission vise à harmoniser les processus métiers entre les différentes entités, à garantir la cohérence fonctionnelle du CRM groupe et à améliorer la productivité des utilisateurs, l’adoption de la solution et le retour sur investissement.

Missions principales

Définir et porter la vision cible du CRM groupe. Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités, notamment les pays, les filiales, les équipes métiers, les centres d’appels et les boutiques. Analyser les processus existants, identifier les possibilités de convergence et proposer des processus cibles harmonisés compatibles avec une plateforme CRM unique. Contribuer à la définition d’une feuille de route produit orientée valeur et retour sur investissement, en tenant compte des besoins et de la productivité des utilisateurs.

Coordonner les travaux de huit Product Owners et garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM. Suivre l’avancement des livraisons, sécuriser les jalons du programme et assurer l’alignement entre les équipes métiers, produit et IT. Recueillir et formaliser les besoins des différentes entités internationales, arbitrer entre la standardisation des processus et les spécificités locales, et participer aux échanges avec les équipes internationales.

Définir et suivre les indicateurs de performance liés à la productivité, à l’adoption et au retour sur investissement. Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme et veiller à la création de valeur pour les utilisateurs et l’entreprise.

Compétences attendues

Compétences en gestion de produit, définition de vision produit, discovery, collecte et formalisation des besoins métiers, analyse des processus et élaboration de roadmaps orientées valeur. Capacité à piloter la cohérence fonctionnelle d’un CRM groupe, à coordonner plusieurs Product Owners et à assurer l’alignement entre les métiers, les équipes produit et l’IT. Compétences en harmonisation des processus, gestion des enjeux multi-entités, arbitrage entre standardisation et spécificités locales, ainsi qu’en définition et suivi d’indicateurs de productivité, d’adoption et de ROI. Anglais requis pour les échanges réguliers dans un environnement international.

Profil recherché

Product Manager capable de piloter un programme CRM international impliquant plusieurs entités, métiers et équipes produit. Le profil recherché sait porter une vision produit commune, coordonner plusieurs Product Owners et arbitrer entre les besoins locaux et les objectifs globaux du groupe. Il possède une forte orientation business et utilisateur, avec une attention particulière portée à la productivité, à l’adoption et à la création de valeur. Le niveau d’expérience et les certifications éventuelles ne sont pas précisés dans l’annonce.