Product Manager CRM – UX & Connectivity | Snowflake

Descriptif détaillé du besoin

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Product Manager CRM – Experience & Connectivity pour accompagner l'évolution de sa plateforme CRM interne.

Utilisé quotidiennement par plus de 1 200 collaborateurs répartis dans 7 métiers, ce CRM constitue un outil central pour les activités commerciales, la gestion de la relation client et l'efficacité opérationnelle.

L'organisation évolue vers un fonctionnement en squads pluridisciplinaires, intégrant de nouvelles pratiques agiles ainsi que des outils d'intelligence artificielle.

Vous intégrerez la squad CRM Experience & Connectivity, dont l'objectif est de transformer le CRM en un véritable environnement de travail centralisé (one-stop shop) pour les équipes métiers, en améliorant l'expérience utilisateur et l'interconnexion avec les applications internes et externes.

Vos principales missions

1. Pilotage de la squad et delivery produit

• Piloter l'exécution de la roadmap définie par le Product Owner.
• Construire et suivre les plans de livraison, en garantissant la qualité des livrables et le respect des échéances.
• Coordonner les différents intervenants : Business Analysts, développeurs, QA, UX/UI Designers et experts Data.
• Identifier les risques, dépendances et points de blocage, et mettre en œuvre les plans d'action associés.
• Suivre les indicateurs de capacité, de vélocité et de performance de la squad.

2. Amélioration de l'expérience CRM

• Optimiser les parcours utilisateurs, l'ergonomie et la fluidité des interactions avec le CRM.
• Identifier les irritants métiers et proposer des solutions permettant d'améliorer la productivité des utilisateurs.
• Animer les démarches de Product Discovery et de Design Thinking.
• Définir des approches MVP et piloter la conception de prototypes fonctionnels.
• Recueillir les retours utilisateurs et alimenter une démarche d'amélioration continue.

3. Connectivité et intégration des systèmes

• Accompagner l'intégration du CRM avec les outils collaboratifs et métiers : Outlook, Microsoft Teams, solutions de téléphonie et applications tierces.
• Contribuer au développement des échanges avec des plateformes externes, fournisseurs de données et outils de connaissance client.
• Fluidifier la synchronisation des données et des processus entre les différents systèmes.
• Réduire les ressaisies, les tâches manuelles et les changements d'outils pour les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques et Data autour des problématiques d'intégration, notamment dans un environnement utilisant Snowflake.

4. Conduite du changement et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Participer à la définition des supports de communication et de formation.
• Définir et suivre les KPI d'adoption, de satisfaction et de performance.
• Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage afin de mesurer la valeur délivrée.