Product Manager Senior – CRM intelligent, IA & Data |

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale, piloter l'évolution d'une plateforme CRM interne en intégrant des fonctionnalités intelligentes reposant sur l'intelligence artificielle et la Data. L'objectif est d'améliorer la connaissance client, la performance commerciale et la productivité des collaborateurs grâce à une vision consolidée des interactions clients.

Missions principales
Identifier et prioriser les cas d'usage de l'intelligence artificielle à forte valeur ajoutée pour les équipes commerciales et les Relationship Managers. Transformer les comptes rendus de rendez-vous, les rapports d'activité et les transcriptions en données CRM structurées et exploitables. Développer des fonctionnalités de ciblage, de segmentation et de recommandations avancées à partir de Snowflake et de l'intelligence artificielle.

Construire une vision Client 360 permettant de consolider les interactions et les relations clients entre les différents métiers du groupe. Identifier les opportunités de synergies commerciales et améliorer l'exploitation des données clients.

Piloter une équipe pluridisciplinaire composée de Business Analysts, développeurs, spécialistes QA, UX/UI Designers et experts Data. Traduire la roadmap produit en plans opérationnels, animer les phases de Product Discovery, de Design Thinking et de prototypage, définir les MVP et assurer les livraisons itératives.

Définir les indicateurs de performance et d'adoption, recueillir les retours utilisateurs, alimenter le backlog d'amélioration et contribuer aux actions de communication et de formation lors des mises en production.

Compétences attendues
Expérience confirmée en Product Management et Product Ownership. Maîtrise des environnements CRM et Data ainsi que des cas d'usage de l'intelligence artificielle appliqués à la relation client. Bonne connaissance des méthodologies Agile, Product Discovery, Design Thinking et MVP.

Maîtrise de Jira, Figma et Power BI. Connaissance de Snowflake, de la segmentation client, du ciblage, de Microsoft Copilot, du prompt engineering et des agents IA. Maîtrise courante du français et de l'anglais.

Profil recherché
Le candidat doit justifier d'au moins 7 ans d'expérience en Product Management, Product Ownership ou pilotage de produits digitaux complexes. Une expérience significative sur des plateformes CRM et dans des environnements Data est attendue.