Product Manager Senior – CRM & Sales Efficiency / Snowflake

Descriptif détaillé du besoin

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure, nous recherchons un Product Manager Senior spécialisé en CRM et Sales Efficiency, disposant d'une expertise sur Snowflake, pour accompagner un acteur majeur du secteur financier dans l'évolution de sa plateforme CRM Groupe.

Développée en interne et utilisée par plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 7 lignes métiers, cette plateforme constitue un outil stratégique au service de la performance commerciale, de la connaissance client et du développement des activités.

L'organisation évolue vers un modèle de squads pluridisciplinaires autonomes, intégrant de nouvelles approches produit, des outils Data et des solutions basées sur l'intelligence artificielle.

Vous prendrez en charge le pilotage opérationnel de la squad Sales Efficiency, avec pour objectif d'améliorer l'efficacité des équipes commerciales, d'optimiser la gestion des opportunités et de renforcer la valeur apportée aux utilisateurs.

Vos principales missions

1. Pilotage produit et coordination de la squad

• Assurer l'exécution de la roadmap produit définie par le Product Owner.
• Construire et piloter le plan de livraison en coordination avec les équipes Business Analysts, Développement, QA, UX/UI et Data.
• Identifier et anticiper les risques, dépendances et points de blocage.
• Suivre la capacité, la vélocité et les indicateurs de performance de la squad.
• Garantir la qualité des livrables et leur alignement avec les enjeux métiers.

2. Optimisation de la performance commerciale (Sales Efficiency)

• Faire évoluer les fonctionnalités CRM dédiées à la gestion des opportunités commerciales sur l'ensemble du cycle de vente.
• Développer des dispositifs d'alerting et de Sales Intelligence permettant d'identifier proactivement les opportunités business et les risques clients.
• Enrichir la connaissance client afin de renforcer la fidélisation et le développement commercial.
• Optimiser les processus de prospection et de génération de leads en exploitant les données internes et externes.
• Améliorer les outils de pilotage du pipeline commercial, des activités et des performances des équipes Sales et Relationship Managers.

3. Data, Snowflake et intelligence artificielle

• Exploiter l'environnement Snowflake dans le cadre des enjeux Data associés à la performance commerciale et à la connaissance client.
• Collaborer avec les équipes Data pour identifier, structurer et valoriser les données nécessaires aux fonctionnalités CRM.
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de suivi et des tableaux de bord métiers.
• Participer à l'intégration de nouvelles fonctionnalités et pratiques s'appuyant sur l'IA, notamment Copilot et les agents IA.

4. Product Discovery et amélioration continue

• Animer les ateliers de cadrage, de Product Discovery et de Design Thinking avec les parties prenantes.
• Analyser les parcours utilisateurs et identifier les irritants à plus forte valeur métier.
• Définir des approches MVP et coordonner la conception et la validation de prototypes.
• Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage pour alimenter l'amélioration continue du produit.

5. Change Management et adoption

• Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs.
• Coordonner les actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement.
• Mesurer l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'impact business des évolutions livrées.