Product Owner / Chef de projet CRM spécialisé en Salesforce Service Cloud

Piloter des projets d’intégration CRM pour un grand groupe, en assurant l’interface entre les équipes métiers et techniques, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production des solutions.

Missions principales

Assurer le pilotage de bout en bout des projets d’intégration CRM, notamment le cadrage, l’animation des ateliers fonctionnels, la priorisation du backlog, le suivi des développements, les phases de recette et les mises en production. Coordonner les équipes techniques internes, les éditeurs et les intégrateurs, tout en veillant au respect des plannings, de la qualité et des budgets des projets.

Recueillir les besoins des utilisateurs métiers issus du marketing, du service client et des forces de vente. Participer aux arbitrages, accompagner le changement et favoriser l’adoption des outils CRM.

Compétences attendues

Expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement en régie. Bonne connaissance de Salesforce, principalement Service Cloud, sans exigence d’expertise approfondie. La connaissance de Marketing Cloud et d’Adobe Campaign constitue un atout. Maîtrise du cadrage de projet, de l’animation d’ateliers fonctionnels, de la recette et de la mise en production. Français et anglais courants.

Profil recherché

Profil expérimenté en gestion de projets CRM, capable de piloter une mission de bout en bout et d’assurer l’interface entre les équipes métiers et techniques. Une posture de Product Owner senior est appréciée. Une expérience en régie est souhaitée.