Responsable Support (H/F)

Taux journalier (TJM): 350/400€

En réponse à l’évolution du marché et à l’émergence du statut freelance, Jane Hope remet l’humain au cœur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.

Notre client, basé à Pertuis (84), est à la recherche d’un Responsable Support (H/F) freelance pour assurer une période de transition.

MISSIONS

Garantir le support utilisateur

· Résolution et priorisation des tickets N1/N2

· Suivi des KPI en termes de SLA et satisfaction clients

· Analyse des récurrences et proposition de correctifs

Mener les projets en lien avec le support IT

· Mise en place et automatisation de process internes

· Coconstruire la roadmap IT en lien avec les sujets de votre périmètre

Garantir l'administration et la gestion du parc utilisateur

· Gestion de l'administration et de la sécurisation des comptes utilisateurs

· Supervision et maintenance N1/N2 du parc informatique et téléphonie ainsi que leurs périphériques

· Pilotage des fournisseurs et des achats IT dans le respect du budget alloué

Gestion d’équipe & Management

· Animer une équipe de 3 personnes