Support Applicatif L2/L3 – Applications Merchandising

Assurer le support opérationnel de niveau 2 et 3 des applications du périmètre Merchandising dans le secteur du luxe. La mission consiste à prendre en charge les incidents applicatifs, garantir leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA) et assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des équipes informatiques.

Missions principales

Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 sur les applications Merchandising. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA. Rédiger et maintenir les procédures de gestion et de résolution des incidents. Communiquer auprès des utilisateurs lors des alertes, incidents et changements applicatifs. Coordonner les investigations avec les différentes équipes IT pour résoudre les incidents transverses nécessitant une analyse approfondie. Contribuer à l'organisation et à la gestion des plannings de présence lors des événements. Participer aux dispositifs d'astreinte, notamment en soirée et le week-end. Assurer le partage des connaissances et contribuer à l'amélioration du support.

Compétences attendues

Bonne connaissance du langage SQL et des environnements de support applicatif. Maîtrise des processus de gestion des incidents (Incident Management), idéalement selon les bonnes pratiques ITIL. Capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution des incidents. Compétences rédactionnelles pour la documentation technique et la communication auprès des utilisateurs. Bonne communication orale en français et bon niveau d'anglais à l'oral.

Profil recherché

Consultant informatique disposant idéalement d'une première expérience en support applicatif. Profil rigoureux, réactif et orienté service, doté d'un bon esprit d'analyse et capable de gérer les priorités. Aptitude à travailler en équipe au sein d'un groupe de quatre personnes et disponibilité pour assurer ponctuellement des astreintes en soirée et le week-end.