Assurer le support technique et le maintien en conditions opérationnelles des applications CRM et marketing, dans un environnement international et omnicanal.
Missions principales
Traiter les incidents et demandes de niveau 3, garantir le respect des SLA et améliorer continuellement les activités de support et de RUN. Coordonner les escalades avec les équipes techniques, Data, produits et partenaires SaaS. Suivre les postmortems et assurer le suivi de la délivrabilité des emails.
Compétences attendues
Connaissance de Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Databricks et SQL. Maîtrise des outils de ticketing et de supervision, notamment S-MAX et Datadog. Expérience en support applicatif, gestion des incidents et suivi des SLA.
Profil recherché
Support Engineer expérimenté en environnement CRM et SaaS, capable de gérer des incidents complexes, de coordonner plusieurs équipes et d'assurer la continuité de service dans un contexte international.
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