Technicien support N 1-2

Taux journalier (TJM): 200€ - 250€

Contexte

Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.
Séniorité requise : minimum 5 ans d’expérience.
Missions

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :

• Kiosk (point d’accueil IT sur site)
• Support de proximité (interventions physiques sur les postes)
• Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)

Responsabilités :

• Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.
• Gérer les demandes via l’outil de ticketing (création, suivi, clôture).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.
• Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.
• Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).
• Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.

Stack technique

• MAC
• OS Windows
• Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
• Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
• Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)

Stack client :

• Google Workspace et Google Meet
• Slack
• Windows & MacOS
• Office365
• 1Password

Stack IT interne au service :

• Siit (ticketing)
• FleetDM (gestion des laptops)
• Snipe-IT (CMDB)

Conditions de travail

• Lieu : Paris
• Durée : 36 mois
• Télétravail : non, 100 % présentiel
• Démarrage : ASAP