Enterprise Success Manager (ESM)

Accompagner les clients Enterprise de Weglot dans leur parcours après la signature commerciale, en assurant leur mise en production, leur satisfaction, leur fidélisation et le développement de leur utilisation de la solution SaaS.

Le freelance sera responsable d'un portefeuille d'environ 200 comptes Enterprise, principalement internationaux, avec des enjeux importants d'onboarding, de rétention et d'expansion commerciale.

Missions principales

Piloter l'intégration des nouveaux clients Enterprise, organiser les réunions de lancement, définir les plans d'onboarding personnalisés et coordonner les équipes techniques jusqu'à la mise en production.

Gérer et développer un portefeuille de grands comptes en surveillant leur niveau d'utilisation, leur satisfaction et les risques de résiliation.

Réaliser des bilans trimestriels (QBR), analyser les résultats obtenus, mesurer le retour sur investissement et définir des plans d'action avec les clients.

Identifier les risques de départ, mettre en place des plans de fidélisation et préparer les renouvellements contractuels avec les Account Managers.

Recueillir les retours clients, transmettre les besoins aux équipes produit et accompagner la migration vers Weglot 2.0.

Former les clients à l'utilisation de la plateforme et identifier les opportunités de développement : nouveaux sites, langues, marchés et services complémentaires.

Coordonner les interventions avec les Sales Engineers, Account Managers, Account Executives et équipes Support.

Compétences attendues

Maîtrise du Customer Success Management et de l'Account Management en environnement SaaS B2B.

Expérience dans la gestion de grands comptes et le pilotage d'onboardings clients de bout en bout.

Maîtrise des QBR, du suivi des indicateurs de satisfaction, de l'adoption produit et de la prévention du churn.

Connaissance des environnements web : WordPress, Shopify, Webflow, DNS, sous-domaines, JavaScript, SEO et GEO.

Maîtrise des outils CRM et support tels que HubSpot et Help Scout.

Utilisation des outils d'intelligence artificielle, notamment Claude.

Anglais courant (C1 minimum) et français courant (C1 minimum).

Profil recherché

Consultant Customer Success ou Enterprise Success Manager disposant d'au moins 4 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans le secteur SaaS B2B, avec une expérience auprès de grands comptes.

Le candidat doit être autonome, rigoureux, organisé et capable de gérer des interlocuteurs opérationnels et des décideurs de haut niveau.