Contexte de la mission :
Au sein d'un éditeur de logiciels leader sur son marché, dans le cadre de la migration des licences de plusieurs logiciels phares, mettre en place et piloter une Taskforce Support Migration pour assurer une migration fluide de l'ensemble des clients, tout en opérationnalisant les batchs de désactivation et les process associés.
Le poste
Missions
• Mettre en place la Taskforce : contractualisation avec le prestataire, définition du modèle de pricing, validation des ressources et des profils
• Assurer l'onboarding et le pilotage quotidien de la Taskforce
• Préparer et opérationnaliser les batchs de désactivation dans Salesforce
• Définir et tester les process end-to-end, puis construire le kit d'onboarding de la Taskforce
• Accompagner les clients : appels entrants sur une ligne dédiée, rendez-vous migration, campagnes d'appels sortants
Profil recherché
Profil recherché
• 5+ ans d'expérience en Customer Operations, Support ou Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels
• Expérience du pilotage de prestataires externes et de la mise en place d'équipes support
• Bonne maîtrise de Salesforce et expérience de projets de migration à forte volumétrie client
• Structuré, orienté process, à l'aise aussi bien en pilotage qu'en opérationnel au contact des clients
• Excellent relationnel et capacité à coordonner des interlocuteurs métiers et IT
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